（中华铁道网通讯员陈建勇王珂）“清晨我站在青青的牧场，看到神鹰披着那霞光……”11月17日，安阳车站“阳光”服务台旁，三班值班站长杨卫民又一次高歌一曲，赢得旅客的阵阵掌声。通过了解得知，杨卫民酷爱唱歌，多次在车站、车务段的文艺晚会上献唱，并客串主持人。一次当班中巡视到候车厅时，看到一位位旅客疲惫的神态，他思考着怎么才能把自己的特长用在服务旅客上，就在这时车站推出了“阳光”服务台，他适时地将歌唱融入到服务间隙，让旅客在辛苦的旅途中得到一丝放松。
安阳车站客运“阳光”服务台围绕“安全出行、阳光服务”的企业精神，切实践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，同时进一步向温情服务、细节服务延伸。他们以各班组的值班站长为主，候车厅客运员为辅，以点带面，把诚挚的服务带给旅客。
服务台设计是椭圆形，像“口”的形状，意味服务人员通过服务台给旅客传达信息，提供各种咨询服务。同时服务台还配有急救药品箱、雨伞、针线包、残疾人轮椅等备品，供旅客应急使用。服务人员日常工作中，对待旅客严格落实“三首”工作法，即：首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底；首诉负责，有诉即应。
以爱为本，真情服务。车站是一个城市的窗口，它反映着城市文明、社会的新貌。作为服务台成员，一班客运值班站长陈建锋深刻体会到“用力去做只能称职，用心去做才能达到优秀”这句话的内涵，在小小的工作服务台，他用爱心诚意对待每一位旅客，以微笑、关爱拉近与旅客的距离。日常生活中他与多个医院都有联系，在当班期间，他认真主动，在候车厅巡视中细致观察，多次发现患病旅客，送上急救药品，并积极联系医院，对旅客进行及时救助。他在工作之外，利用休班时间看望旅客，真正做到待旅客如亲人。
二班值班站长赵玉予以文明礼貌、热情周到、亲切细心的服务风格赢得众多旅客的称赞。站立在服务台内，身着铁路制服的她，看上去平凡而纯朴，她的工作格言是：“用爱心对旅客，用责任心对工作，用真心对同志”。赵玉予在实际工作中善于积累、善于思考、善于运用。由于工作性质，她认识的列车长较多，手机里记满了各趟客车列车长和沿途车站客运室的联系电话，每次旅客丢失物品，她都能及时联系相关车长和列车停靠站，积极给予找回。赵玉予在岗位上时刻以热心、细心、爱心为南来北往的旅客服务。今年暑运的一天，她当班中发现一位老人坐在候车室，表情木讷，嘴里自言自语。赵玉予关切地上前询问，了解到老人是与儿媳发生矛盾，并离家出走，赵玉予根据老人提供的电话，联系他的家人，积极调解婆媳矛盾，赵玉予的行动感动了其家人，表示以后要好好对待老人，最后把老人接走。
在平凡的服务台上，没有崇高，没有伟大，没有轰轰烈烈的壮举，但每名服务人员都把对旅客的真诚和爱心溶进自己工作中的每一个环节里，把爱心送到旅客的心坎上。安阳市退休教师孟宪武有一子一女，分别住在安阳和郑州，他和老伴每月25日都要坐一次火车来往于安阳的女儿家和郑州的儿子家，但是2005年老伴不幸因偏瘫坐上了轮椅，给每月一次的火车之旅带了不便，当四班值班站长杜建阳了解到这一情况后，主动推着轮椅将老人送上了火车，并给了老人一张联系卡盯瞩道：“等你们从郑州回来，我还来接你们。”从此每月25日，不管他是否当班都会来到车站，帮两位老人买好车票亲自把他们送上车或把他们接出站，于是这一接一送就是八年，风雨无阻。逐渐两位老人对杜建阳的依赖已经升华成对儿女般的那种亲情了，孟宪武的老伴病故时，孟大爷首先想到了杜建阳，让他作为亲属参加了葬礼。如今像孟大爷这样的重点旅客还有好多，只要一个电话或一个短信，服务台无论严寒酷暑，就会按照约定为他们提供预约服务。
“阳光”服务台成立以来，受到了广大旅客的认同和好评，表扬信、锦旗接踵而至，特别是在去年该站客运车间荣获原铁道部“全国客货运窗口用户满意单位”，这些充分说明了社会各界对他们工作的肯定。
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