英国租户投诉的最大原因是故障锅炉，与租户租约期间从缺少热水或加热时时间高于平时的近三分之一。通过在线租赁代理公司进行的一项最新调查，还发现了第二个最常见的抱怨是屋顶漏水，受访者遇到此问题有22％。而有问题的窗锁占10％和破窗占8％。
该研究还表明，一些住户正在等待很长的时间来修复问题。近20％的住户都需要等待长达两个月，而住户的12％都经历过业主，从来没有解决这个问题。住户只需三分之一报告说，他们的房东解决问题快，一两天之内的。
故障锅炉的责任是非常危险的，把生命置于危险境地。一些租户不可能等待很长一段时间，这是不能接受的。在英国，任何气体或重大电气故障被归类为紧急，应在24小时或更短的时间内修复。这也适用于加热系统，尤其是在寒冷的天气。沟通是关键，业主或代理人应保持租户告知义务。
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